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FAQ

Fragen & Antworten

 


Anmeldung, Registrierung

Wie melden Sie sich an?

Sie sind schon Conrad Kunde? Dann einfach unter Anmelden-Mein Konto mit E-Mail-Adresse und Passwort anmelden. Sie sind noch kein Conrad-Kunde, so können Sie sich online neu registrieren. Nach der Registrierung erfolgt dann die erste Anmeldung im Online-Shop mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort. Eine Bestätigung erhalten Sie per E-Mail.

Welche Vorteile haben Sie von einer Anmeldung / Registrierung?

Anmelden heißt: Einmal Ihre Kundendaten eingeben und künftig noch schneller und bequemer online shoppen! Denn die Adressfelder der Online-Formulare sind für Sie bereits vorausgefüllt. Außerdem können Sie einen Merkzettel für Ihre Artikel abspeichern und zu einem späteren Zeitpunkt darauf zurückgreifen.

Wie lassen sich Passwort, Anschrift und E-Mail-Adresse ändern?

Ihre persönlichen Daten ändern Sie mit einem Klick auf "Meine Daten". Das Feld erscheint oben rechts in der Ecke, sobald Sie Ihren Shop bei conrad.de nach dem Einloggen in der Anmeldung gestartet haben. Hier befinden sich alle Ihre personenbezogenen Daten (Name, Adresse, Passwort, etc.).

Passwort vergessen? Wir helfen!

Sie können Ihr Passwort durch unseren Passwort-Reminder wiederfinden. Einfach auf Passwort vergessen klicken, E-Mail-Adresse angeben und Sie erhalten in Kürze ein neues Passwort, mit dem Sie sich einloggen können. Sollte dies allerdings nicht zu dem gewünschten Ergebnis führen, so wenden Sie sich bitte schriftlich an unseren Webmaster.

Unsere Webmaster erreichen Sie unter folgender E-Mail-Adresse: webmaster@conrad.de

 


Bestellung, Lieferung

Produktsuche: Wie finden Sie einen Artikel?

Ist Ihnen die Artikelnummer bekannt, nutzen Sie bitte das Feld "Suche" in der linken Spalte. Sollte Ihnen die Artikelnummer nicht bekannt sein, können Sie auch nach der Artikelbezeichnung oder nach der jeweiligen Warengruppe suchen. Anhand der Artikelnummer wird Ihnen nach Eingabe dieser das Produkt angezeigt, das Sie bitte anklicken, um zur Detailansicht zu gelangen. Sollte ein Artikel ausverkauft sein, wird dies im Warenkorb "Verfügbarkeitsanzeige“ angezeigt.

Wie läuft eine Erstbestellung mit Anmeldung ab?

Sie können sich in unserem Online-Shop Ihre Produkte aussuchen und in Ihren Warenkorb legen. Alternativ können Sie nach dem Klick auf "Direkt-Bestellung" die gewünschten Artikelnummern direkt in den Warenkorb eingeben. Sie sehen hier auch die aktuellen Preise und den Hinweis, ob der Artikel verfügbar ist.

Anschließend klicken Sie bitte "zur Kasse" an. Bei einer Erstbestellung klicken Sie einfach auf "Zur Registrierung" und lesen sich hier die AGB's und die Datenschutzerklärung durch, mit welchen Sie sich mit der Anmeldung einverstanden erklären.Wählen Sie ihre Geschäftsart aus, geben Sie ihre E-Mail-Adresse und ihr Passwort ein und klicken Sie auf "Weiter".Geben Sie dann bitte ihre Adresse an und klicken Sie erneut auf "Weiter".Im nächten Schritt wählen Sie die Zahlart für ihre Bestellung aus, welche Sie wieder mit "Weiter" bestätigen.Bestätigen Sie ihre Bestellung auf der letzten Seite. Daraufhin erhalten Sie eine Bestelleingangsbestätigung über Ihren Auftrag. Die Lieferung erfolgt so schnell wie möglich mit der gewählten Zahlart.

Was bedeutet der Vermerk "Ausverkauft / nicht lieferbar"?

"Ausverkauft" bedeutet, dass der von Ihnen gewählte Artikel restlos verkauft wurde und nicht mehr in unserem Sortiment ist. "Nicht lieferbar" heißt, dass dieser Artikel zur Zeit vergriffen ist. BeiWieder-Lieferbarkeit wird der Artikel versandkostenfrei nachgeliefert.

Ist Ihre Bestellung bei Conrad angekommen?

Ob Ihre Online-Bestellung bei uns angekommen ist, sehen Sie gleich an der Transaktions-Bestätigung. Diese erscheint nach dem Abschicken der Bestellung auf Ihrem Monitor. Darüber hinaus erhalten Sie umgehend bei Eingang der Bestellung eine Bestelleingangsbestätigung per E-Mail.

 


Sicherheit, Datenschutz

Sicherheit während des Online-Kaufes

Bei der Datenübertragung an Conrad nutzen Sie automatisch neueste Technologie. Alle personenbezogenen Daten werden ausnahmslos verschlüsselt übertragen. Die Secure-Socket-Layer-Verschlüsselung (SSL) sichert Ihre Daten gegen unberechtigten Zugriff.

Sicherheit im Netz

SSL (Secure Socket Layer) macht die Kommunikation zwischen Web-Browser und Server sicherer. SSL baut einen geschützten Kommunikationskanal auf und ermöglicht so die Übertragung schutzbedürftiger Informationen nach einem modernen Sicherheitsstandard. Der Datenzugriff von Unbefugten ist unmöglich.

Wie sicher ist die Übermittlung unserer Daten?

Bei der Datenübertragung an Conrad werden alle personenbezogenen Daten ausnahmslos verschlüsselt übertragen. Die Secure-Socket-Layer-Verschlüsselung (SSL) sichert Ihre Daten gegen unberechtigten Zugriff.SSL macht die Kommunikation zwischen Web-Browser und Server sicherer. SSL baut einen geschützten Kommunikationskanal auf und ermöglicht so die Übertragung schutzbedürftiger Informationen nach einem modernen Sicherheitsstandard.Zwar kann niemand einen absoluten Schutz garantieren. Wir sichern unsere Webseite und sonstigen Systeme jedoch durch technische und organisatorische Maßnahmen gegen Verlust, Zerstörung, Zugriff, Veränderung oder Verbreitung Ihrer Daten durch unbefugte Personen ab.

 


Rückgabe, Kontakt

Was können Sie tun, wenn der gelieferte Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht?

Bitte lesen Sie dazu den Punkt 5 "Freiwilliges Rückgaberecht" in unseren  AGB.

Wer hilft bei technischen Fragen zu einem Produkt?

In unserem Downloadcenter bieten wir über 600.000 Dokumente (Anleitungen, Schaltpläne, Datenblätter und vieles mehr) zu unseren Produkten an. Bitte informieren Sie sich zunächst dort, ob Ihre Fragen mit diesen Informationen beantwortet werden können. Über folgenden Link gelangen Sie direkt in unser  Downloadcenter.

 

 

Conrad Marketplace

1. Wie kann ich einen Marktplatz Artikel kaufen?

Die Angebote der Verkäufer finden Sie auf der Produktdetailseite. Um den Artikel vom Verkäufer zu kaufen, wählen Sie einfach den von Ihnen gewünschten Verkäufer aus und legen den Artikel in den Warenkorb. Der Kauf wird dann über die Auswahl der Zahlungsart abgeschlossen.

 

2. Wer sind die Vertragspartner bei einem Kauf?

Als Kunde schließen Sie den Kaufvertrag mit dem Verkäufer, bei dem Sie den Artikel kaufen. Conrad ist in dieser Beziehung der Operator und stellt die Plattform zur Verfügung. Sollte es allerdings zu Unstimmigkeiten mit Sellern kommen, wird Conrad Ihnen zur Hilfe stehen.

 

3. Ich habe Fragen zum bestellten Marktplatz Artikel, wie verhalte ich mich?

Bitte gehen Sie hierzu unter “Mein Konto” und wählen Sie den entsprechenden Grund für Ihre Anfrage aus. Anschließend können Sie im Kommentarfeld Ihre Fragen eintragen.

 

4. Wie lange muss ich warten, bis ich eine Rückmeldung vom Verkäufer erhalte?

Die Verkäufer sind angehalten, innerhalb von 2 Werktagen auf Ihre Anfragen zu antworten. Sollte die Zeit deutlich überschritten sein, können Sie auch gerne unter: marketplace@conrad.com unseren Conrad Kundenservice kontaktieren.

 

5. An wen muss die Zahlung erfolgen?

Die Bezahlung erfolgt an den Payment Service Provider Webhelp. Sie erhalten hierzu nach der Kaufabwicklung die Zahlungsinformationen. Die Bezahlung für Marktplatz Artikel erfolgt ausschließlich immer an den Payment Service Provider Webhelp.

 

6. Zahlungsabwicklung Marketplace: Vorauskasse - Wann erhalte ich die Ware?

Mit dem Zahlungseingang beim Payment Service Provider Webhelp erhält der Verkäufer die Freigabe für den Versand der Ware. Ab diesem Zeitpunkt wird die Versandzeit berechnet.

 

7. Zahlungsabwicklung Marketplace: Kauf auf Rechnung - Wie lange ist das Zahlungsziel?

Mit dem Versand der Ware haben Sie ein Zahlungsziel von 14 Tagen rein netto.

 

8. Wie kann ich meine Marketplace Bestellung stornieren?

Vorauskasse: Sie können Ihre Bestellung stornieren, wenn Sie die Zahlung noch nicht getätigt haben.Kauf auf Rechnung: Hier ist eine Stornierung ab dem Status “in Versendung” nicht mehr möglich. Sie können allerdings die Ware je nach Rücksendebedingung des Verkäufers retournieren.

 

9. Ich wurde vom Verkäufer direkt kontaktiert und mir wurde ein Angebot gesendet. Wie verhalte ich mich?

Wir bitten Sie uns solche Fälle zu melden, da Sie ansonsten nicht vom Conrad Kundenservice profitieren und wir Ihnen bei Problemen mit dem Verkäufer nicht weiterhelfen können.

 

10. Wie verhalte ich mich bei einer Retoure?

Die Retoure muss unter “Mein Konto” angefordert werden. So treten Sie automatisch in Kontakt mit dem Verkäufer und können den Artikel an die Retourenadresse vom Verkäufer retournieren.

 

11. Wer trägt bei einer Retoure die Rücksendekosten?

Die Informationen zu den Rückgabebedingungen und Rücksendekosten können Sie auf der Verkäuferseite, bei dem das Produkt erworben wurde, entnehmen.

 

12. Ich kann mich mit dem Verkäufer nicht einigen. Wie verhalte ich mich jetzt?

Unser Conrad Kundenservice wird Sie hier unterstützen um eine Einigung mit dem Verkäufer zu bewirken. Kontaktieren Sie bitte hierzu unter: marketplace@conrad.com unseren Conrad Kundenservice.